← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ПОЛЗВАНЕ

Дата на влизане в сила: 29 септември 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И ДОГОВАРЯЩИ СЕ СТРАНИ

  1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между търговец и потребител при закупуване на стоки чрез онлайн магазин.
  2. Търговец: Мария-Марчела Колева, физическо лице, регистрирана като търговец, с адрес: ж.к. Люлин, бл. 611, вх. Е, София
  3. Контактни данни на търговеца:
    • Телефон: 0878421838
    • Имейл: mar4elakoleva@yahoo.com
  4. Потребител: всяко физическо лице, което закупува стоки чрез онлайн магазина за цели, които не са свързани с неговата търговска, бизнес или професионална дейност.

2. ПРИЕМАНЕ НА УСЛОВИЯТА

  1. С попълване на поръчката и нейното потвърждение, потребителят изразява съгласието си с условията, изложени в настоящия документ.
  2. Потребителят трябва внимателно да прочете условията преди завършване на покупката.
  3. Положителното приемане на условията е задължителна предпоставка за валидността на поръчката.

3. ПОРЪЧКИ И ПРОЦЕДУРА НА ЗАКУПУВАНЕ

  1. Потребителят может да направи поръчка чрез онлайн магазина, като избере желаните стоки и попълни необходимите данни.
  2. Поръчката се счита за направена, когато потребителят я потвърди окончателно след повторен преглед на всички данни.
  3. Търговецът потвърждава получаването на поръчката чрез имейл на адреса, посочен от потребителя.
  4. Потребителят е отговорен за правилността на данните, които предоставя при оформяне на поръчката.
  5. Цените, показани в магазина, са крайни цени и включват всички данъци и такси, когато са приложими.
  6. Търговецът си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка в следните случаи:
    • Стока е недостъпна или е била грешно посочена в наличност
    • Подозрение за измама или неправомерна транзакция
    • Нарушение на настоящите условия

4. ПЛАЩАНЕ

  1. Потребителят трябва да плати стойността на поръчката съгласно цената, посочена при окончателния преглед.
  2. Приеманите методи на плащане са посочени в процеса на оформяне на поръчката.
  3. Плащането трябва да бъде извършено преди отправяне на стоката на адреса на потребителя.
  4. При избор на разсрочено плащане потребителят трябва да спазва условията на финансовия партньор.
  5. Непредоставянето на документите за извършено плащане не отменя задължението на потребителя да плати.
  6. Търговецът гарантира сигурност на личните и финансови данни на потребителя при обработката на плащането.

5. ДОСТАВКА

  1. Доставката се извършва на адреса, посочен от потребителя при оформяне на поръчката.
  2. Сроковете на доставка са информативни и не са задължителни гарантии. Търговецът се стреми да спази посочените срокове, но не носи отговорност за закъснения, причинени от трети лица (куриерски служби, природни катастрофи и т.н.).
  3. Риск от повреда или загуба на стоката преминава на потребителя от момента на получаването й.
  4. Потребителят трябва да провери стоката при получаването й. При видими дефекти или повреди трябва да уведоми търговеца незабавно.
  5. Доставката се счита за извършена, когато е положена в събирането на потребителя или на неговия упълномощен представител.
  6. Разходите за доставка са посочени преди окончателното потвърждение на поръчката и са включени в крайната цена.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ

  1. Потребителят има право да откаже поръчката в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаването на стоката, без да дължи обяснение.
  2. За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да письменно уведоми търговеца, като изпрати съобщение на имейл адреса: mar4elakoleva@yahoo.com
  3. Уведомлението трябва да съдържа следните данни:
    • Номер на поръчката
    • Дата на закупуване
    • Причина за отказ (опционално)
    • Контактни данни на потребителя
  4. При упражняване на правото на отказ потребителят трябва да върне стоката на търговеца в първоначално състояние, с оригиналната опаковка и без видими признаци на употреба.
  5. Разходите за връщане на стоката от потребителя се поемат от потребителя.
  6. Търговецът връща платените суми в срок до 14 дни от получаването на уведомлението за отказ, но не по-рано от получаването на стоката обратно.
  7. Право на отказ нямат:
    • Стоки, които са разкрити и явно са използвани
    • Стоки, доставени по специална поръчка на потребителя, които не могат да бъдат продадени на други потребители
    • Стоки, които са пришли в лошо състояние по вина на потребителя
    • Предмети с отстранени или неразборими серийни номера

7. ГАРАНЦИЯ И ОТГОВОРНОСТ ЗА КАЧЕСТВОТО

  1. Всички стоки се доставят с гаранция за качество и пригодност за использване, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
  2. Гаранцията е валидна 2 (две) години от датата на покупката, освен ако не е посочено друго в описанието на конкретния продукт.
  3. При откритие на производствен дефект в гаранционния период потребителят може да заяви рекламация в съответствие с раздел 8.
  4. Търговецът не отговаря за:
    • Дефекти, причинени от неправилна употреба или неспазване на инструкциите на производителя
    • Повреди, причинени от външни фактори или случайни събития
    • Износване, причинено от нормална употреба
    • Косвени или вторични щети

8. РЕКЛАМАЦИИ И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

  1. При наличие на дефект или несъответствие на стоката с описанието й потребителят может да подаде писмена рекламация в срок до 2 години от покупката.
  2. Рекламацията се подава чрез имейл на адреса: mar4elakoleva@yahoo.com
  3. Рекламационното писмо трябва да съдържа:
    • Номер на поръчката
    • Дата на закупуване
    • Описание на дефекта
    • Снимки на повредената стока (ако е приложимо)
    • Желаното решение (замяна, възстановяване на средствата, намаление на цената)
  4. Търговецът разглежда рекламацията и отговаря в срок до 14 дни от получаването й.
  5. При одобрение на рекламацията потребителят получава замяна на стоката или възстановяване на платеното възмещение.
  6. Потребителят има право да обърне се към компетентните органи за защита на потребителя, ако е неудовлетворен от решението на търговеца.

9. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Всички материали, размещени в онлайн магазина, включително текст, изображения, логотипи, дизайн и код, са собственост на търговеца или на неговите доставчици на лицензи.
  2. Потребителят не может да копира, модифицира, разпространява или използва тези материали без писмено разрешение на търговеца.

10. ОТГОВОРНОСТ И ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

  1. Търговецът отговаря за преки щети, причинени поради неизпълнение на задължения по договора, в размер на платената цена на стоката.
  2. Търговецът не отговаря за:
    • Непредвидени или косвени щети
    • Загуба на приходи или печалба
    • Прекъсване на бизнес дейност
    • Загуба на данни
  3. Потребителят использува онлайн магазина на свой риск и е отговорен за всякакви щети, причинени поради неправилна употреба на услугата.

11. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. Търговецът обрабатыва личните данни на потребителя в съответствие със Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
  2. Личните данни се събират само за целите на изпълнение на поръчката, доставката и поддържане на контакт с потребителя.
  3. Потребителят има право да поиска достъп, коригиране или изтриване на своите данни, изпращайки писмо на адреса: mar4elakoleva@yahoo.com
  4. Детайлна информация относно обработката на данни е налична в Политиката за защита на личните данни.

12. ПРАВИЛА НА ПОВЕДЕНИЕ

  1. Потребителят се задължава да использува онлайн магазина по честен и законопослушен начин.
  2. Потребителят се забранява да:
    • Публикува обидно, дискриминиращо или незаконно съдържание
    • Прави опити за хакване или неоторизиран достъп до системите на магазина
    • Нарушава правата на трети лица
    • Спамва или преследва други потребители
    • Использува роботи или други автоматични инструменти без разрешение
  3. При нарушаване на тези правила търговецът може да отнеме достъпа на потребителя до магазина без предварително уведомление.

13. ИЗМЕНЕНИЕ НА УСЛОВИЯТА

  1. Търговецът си запазва правото да изменя настоящите условия по всяко време.
  2. Измененията влизат в сила от датата на публикуването им в онлайн магазина.
  3. При съществени изменения потребителят ще бъде уведомен по имейл поне 14 дни преди влизането им в сила.
  4. Продължаване на използването на магазина след публикуване на измененията означава приемане на новите условия.

14. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

  1. Настоящите Общи условия се управляват от законодателството на Република България.
  2. Отношенията между търговеца и потребителя се уреждат от:
    • Закона за защита на потребителите